Ha llegado el momento de ponernos de acuerdo

  • ¿Qué documentación me van a solicitar?
  • ¿Cuánto tiempo se va a demorar mi pedido?
  • ¿Me entregan mi pedido en Bogotá?
  • ¿Puedo solicitar una muestra?
  • ¿Cuáles costos voy a asumir si me envían fuera de Bogotá?
  • Que garantías me ofrecen?
  • ¿Me devuelven mi dinero?

Documentación que

solicitaremos

Identificación

- Rut, para personas Jurídicas

- Si eres persona natural y no manejas RUT, te solicitaremos los datos necesarios para emitir la factura electrónica.

Orden de Compra

- Documento emitido por el departamento de compras o aprobación de la cotización emitida por nuestro equipo comercial.

Anticipo

- Solicitamos anticipo del 50% y el saldo al momento del despacho nacional la entrega en Bogotá

- Si tienes crédito con nosotros, el cupo debe cubrir el monto total de tu pedido

*No aplica para servicios de marca


Logo Corporativo

- Logo en vectores y las fuentes (estilo de letra) en curvas.
- Recibimos los siguientes formatos:
PDF, Corel 23.0 (.cdr), Illustrator (.AI).

*Aplica solo si adquieres productos marcados con nosotros.

Política de

ventas

*Aplica para todos los pedidos.

  • La vigencia de la cotizaciones es de 3 días calendario.
  • FORMAS DE PAGO
  • Se requiere mínimo el 50% del total de la inversión antes de IVA para iniciar el proceso de venta y el saldo al momento de la entrega o antes del envió.
  • No se separa inventario sin soporte de anticipo mínimo del 50%.
  • Las negociaciones se realizan en pesos colombianos, si el cliente desea pagar en dólares, internamente realizamos un ajuste al precio, para cubrir los diferentes gastos bancarios y variaciones en la TRM.
  • ADICIONAR UNIDADES DEL PEDIDO
  • Si al cliente se le entrega un producto marcado o sin marca y antes de una semana calendario solicita mas del mismo SKU, se le sostiene el valor inicial de los productos y los tiempos vuelven a ser de 8 días hábiles para productos marcados.
  • No aplica para marcas en: DTF, Bordado, Láser Co2.
  • REQUISITOS PARA EL DISEÑO INICIAL
  • Si el cliente solicita realización de diseño antes de enviar el anticipo, obligatoriamente debe proporcionar el logo en vectores y máximo se realizarán 3 modificaciones.

Adicional con marca

  • Cambio de tinta
  • La marcación incluye un color de tinta inicial y, como cortesía, ofrecemos un cambio de tinta adicional sin costo.
  • *Si el cliente solicita un tercer cambio de tinta o más, deberá asumir un costo adicional de $18.000 + IVA por cada cambio extra.
  • Solicitud de más unidades
  • Si un cliente solicita unidades adicionales de un producto marcado y aún no ha recibido su entrega inicial, los tiempos de producción y entrega para las nuevas unidades se reiniciarán. En este caso, el plazo será nuevamente de 8 días hábiles a partir de la confirmación del pedido de las unidades adicionales.
  • *Si las unidades adicionales exceden el 10% del pedido inicial, debe enviar anticipo para estas nuevas unidades.
  • Modificaciones al diseño:
  • Anexar una frase corta al logo no tiene costo adicional.
  • Se permiten hasta tres modificaciones en el diseño digital sin costo adicional.
  • Si el cliente aprueba un diseño y el área de producción ya inició la marca, pero posteriormente solicita una modificación al diseño digital, se cobrará el nuevo montaje.
  • Si el cliente aprueba un diseño y el área de producción ya inició la marca, pero luego decide cancelar el proceso, se cobrará el valor de la marca.
  • Servicios de marca
  • *Los servicios de marca no incluyen transporte
  • El cliente es responsable de entregar la mercancía en nuestras instalaciones y de recogerla en el mismo lugar una vez finalizado el proceso.

Tiempo de

entrega

Los tiempos de Publicitar Colombia SAS no contemplan demoras en aprobaciones de diseño o demoras por parte del cliente en consignar el dinero.

  • Para ciudades fuera de Bogotá, los pedidos serán despachados en los tiempos establecidos, Además, el cliente debe tener en cuenta el tiempo de tránsito del producto con la transportadora, el cual puede varía dependiendo del destino, para ciudades capitales normalmente son 3 días hábiles.
  • Los tiempos de Publicitar Colombia SAS no contemplan limitaciones de transporte como bloqueos o manifestaciones.

Entregas con marca

Tiempo estimado de entrega es de 8 días hábiles a partir del siguiente día de la compra.
*El día sábado no se cuenta como día hábil.

Entregas sin marca

Tiempo estimado de entrega 4 días hábiles a partir del siguiente día de la compra.
*El día sábado no se cuenta como día hábil.

Política de

transporte

  • Responsabilidad en el envió
  • Nuestra empresa NO se hace responsable por envíos a solicitud del cliente a través de transportadoras que no estén debidamente autorizadas por el ministerio de transporte
  • Ejemplo: Plataformas como Uber, mensajeros urbanos, Picap, Rappi, transportadoras piratas o conductores de buses intermunicipales, taxis, entre otros.
  • El pago del pedido debe realizarse en el momento de la entrega en Bogotá o antes del despacho Nacional.
  • Envíos a Bogotá D.C
  • Realizamos las entregas dentro de la zona urbana de Bogotá.
  • Se realiza una única entrega por pedido.
  • Para compras superiores a $300.000 Incluido IVA, la entrega es GRATIS dentro de la ciudad.
  • Para compras inferiores $300.000 Incluido IVA, enviamos por transportadora, Valor del flete es $12.500, este valor se paga contra entrega.
  • Despachos nacionales
  • Publicitar Colombia SAS NO asume el costo del envió a nivel nacional. En este caso se envían con pago a contra entrega.
  • Los envíos a nivel nacional se realizan a través de Interrapidísimo, Envia o Servientrega.
  • Si el cliente prefiere utilizar otra transportadora: Será responsable de gestionar la cotización y programar la recogida.
  • - En caso de que la transportadora no realice la recogida, podemos llevar el pedido a sus oficinas. (Ejemplo: Envios aeropuerto-aeropuerto)
  • Si el cliente solicita el envío de su pedido por medio del terminal de transporte, deberá realizar el pago del flete antes del despacho. En caso contrario, la mercancía no podrá ser enviada.
  • Embalaje
  • Si el cliente requiere que su pedido sea enviado a diferentes ciudades, es imprescindible que lo notifique al momento de realizar la compra. Además, deberá proporcionar los datos de entrega, la cantidad de unidades a despachar en cada destino y asumir el costo del flete correspondiente al momento de la recepción en cada ciudad.
  • El embalaje incluye el despacho a una sola ciudad, y, como cortesía, ofrecemos una ciudad adicional sin costo, sin embargo, si el cliente desea que le enviemos a una tercera ciudad se aplicará un costo de $12.000 por cada ciudad adicional, por concepto de Conteo, separación y empaque
  • Entrega de muestras
  • El servicio de transporte de muestras no tiene ningún costo en la ciudad de Bogotá.
  • A nivel nacional si el cliente decide comprar las muestras, se venden con la condición que el cliente pague el flete y pague a través de PSE, Transferencia por sucursal virtual, cajero automático, corresponsal bancario. NO ES PERMITIDO CONSIGNACIÓN BANCARIA.
  • Facturación de flete por parte de Publicitar
  • Si el cliente solicita que el flete sea facturado por nuestra empresa y que nosotros realizamos el pago, cotizaremos el servicio con la transportadora y aplicaremos un incremento del 15% sobre el valor cotizado.
  • En caso de que el valor facturado exceda el costo real del transporte y el cliente solicite la devolución, se reembolsará el excedente de acuerdo con nuestra Política de Devolución de Dinero

Venta de

muestras

  • Las muestras se venden al valor de una (1) unidad, no se prestan.
  • Entrega en Bogotá
    • Las muestras compradas en la ciudad de Bogotá no tiene costo de transporte.
  • Envíos a nivel nacional
    • Las muestras se despachan como pedido sin devolución.
    • El cliente asume el costo del flete al momento de recibir.
  • Muestras con marca
    • Para solicitar una muestra marcada, el valor se calcula así:
      (Valor del producto x 1 unidad) + costo mínimo de marca + diseño.
    • Inicialmente  entregará con remisión y pasados 8 días hábiles se emitirá factura electrónica
    • Si posteriormente se concreta la producción completa cotizada, este valor se abona al total de la factura. 

Política de

Cambios

Costo administrativo por alistamiento
  • Aplicaremos un cobro administrativo en los siguientes casos:
  • El cliente envía una orden de compra, realiza un anticipo y posteriormente decide cancelar la compra, reducir la cantidad o modificar el producto. Y que Publicitar Colombia SAS haya cumplido con el debido proceso de alistamiento.
Este costo es de:
  • Para compras inferiores o iguales a $ 700.000, se cobrarán $70.000 + IVA.
  • Para compras superiores a $700.000 se cobrará el 10% del total del producto devuelto + IVA.
*La autorización del cambio o devolución no significa la aceptación del producto sin antes ser inspeccionado.
  • Cuando se desea hacer un cambio de producto, el cliente es responsable de los costos de los fletes o de hacer llegar la mercancía a las instalaciones de la empresa.

Política de Garantías

Para servicios de Marca

Dado que nuestro proceso de marcación es en su mayoría un trabajo manual, existe la posibilidad de que se produzca alguna imperfección. Para garantizar la mejor experiencia posible, es importante considerar lo siguiente:

  • Condiciones del servicio
  • El cliente debe proporcionar unidades adicionales para posibles imprevistos
  • Si no se dañan las unidades adicionales, el cliente puede optar por que sean marcadas o no.
  • En caso de no recibir instrucciones específicas, asumiremos que todas las unidades adicionales deben estar marcadas.
  • Si alguna unidad adicional se daña durante el proceso, no podremos reponerla.

Garantía del servicio:

  • Que el producto se vea tal cual el diseño digital que el cliente aprueba.
  • Garantizamos la adherencia de la tinta al producto por un período de una semana calendario.
  • Esta garantía se aplica siempre que el producto se utilice bajo condiciones normales de uso.

Política de 

Garantías para productos

Publicitar Colombia S.A.S. garantiza la calidad, idoneidad y seguridad de los productos comercializados. Nos aseguramos que cada producto esté en pleno funcionamiento al momento de la entrega. Esta garantía se extiende por una semana calendario después de la entrega.

El término de la garantía comienza a correr desde la entrega del producto al cliente.

Consideraciones Generales
  • Garantizamos que el producto entregado es el solicitado por el cliente mediante correo electrónico, mensaje de WhatsApp u orden de compra.
  • Aseguramos que el producto irá marcado según el diseño digital aprobado por el cliente
  • No nos hacemos responsables de productos marcados con errores ortográficos o de redacción si estos fueron aprobados previamente en el diseño digital por el cliente.
  • La garantía se limitará a la cantidad de unidades defectuosas reportadas y solo aplicará si el producto fue manipulado bajo condiciones normales de uso.

Se garantiza que el producto esté en funcionamiento al momento de la entrega sin embargo, esta garantía se extiende una semana calendario después de haber sido entregado.

Inconformidad por Características del Producto o Marca

  • Si el producto no satisface al cliente por razones de marca o características, se aplicará el siguiente procedimiento:
  1. Se ofrecerá un descuento.
  2. Si el cliente no acepta el descuento, se procederá con la devolución del dinero conforme a nuestras políticas.
  3. Si el cliente no acepta la devolución del dinero, se podrá realizar la reposición del producto

 Sujeto a disponibilidad de inventario.

Producto Parcialmente Averiado

  1. Se realizará la reparación gratuita de los defectos y, si es necesario, se cubrirá el Transporte.
  2. Si la falla se repite, el cliente podrá elegir entre una nueva reparación o la devolución del dinero.
  3. Si el cliente no acepta la devolución del dinero, se realizará la reposición del mismo producto o de un producto similar, sujeto a disponibilidad.
  4. Si el cliente acepta un cambio por un producto de inferiores características, se recibirá la aceptación por escrito y se emitirá una nota crédito o la devolución del saldo restante.
Requisitos para aplicación de garantía

Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado, con su empaque original.
  • Si el producto fue marcado o manipulado por el cliente, pierde la garantía.

El cliente debe:

  • Regresar el producto.
  • Solicitar el reintegro por escrito, adjuntando certificación bancaria.

La garantía no aplicará si los daños fueron ocasionados por uso inadecuado o maltrato.

La garantía será válida si el producto presenta alguna de las siguientes condiciones al momento de la entrega:

  • Abolladuras.
  • Contaminación interna de fabricación.
  • Cremallera dañada.
  • Diferencias en las medidas.
  • Distorsión en el sonido.
  • Faltante de piezas o accesorios.
  • Imperfecciones en las costuras.
  • Manchas de grasa, aceite.
  • No funciona, no opera o no conecta.
  • Piezas con fisuras, rotas, dobladas o sueltas.
  • Piezas oxidadas o sulfatadas.
  • Rayones o peladuras.
No es posible tramitar la garantía en los siguientes casos
  • La mercancía no fue marcada por Publicitar Colombia S.A.S.
  • El cliente no devuelve el producto en su estado original (empaque, accesorios y manuales completos).
  • Pérdida en custodia de terceros ajenos a Publicitar Colombia S.A.S.
  • Producto fuera del territorio nacional.
  • Se ha excedido el tiempo de garantía.
  • Si el cliente realiza una orden de compra con marca, envía el dinero y luego decide reducir la cantidad, pero el producto ya está marcado, se le cobrará el total de los productos marcados.

No nos hacemos responsables por daños ocasionados por:

  • Contacto con ácidos o solventes.
  • Desgaste natural.
  • Golpes o cortes mecánicos.
  • Exposición a temperaturas extremas.
  • Pérdida de piezas extraíbles o accesorios.
  • Quemaduras, roturas, inundaciones o fuerzas excesivas.
  • Productos en promoción o en descuento.
  • Productos de cuidado personal tales como: gel antibacterial, productos de manicure, protectores solares, protectores labiales, jabones.
  • Memorias USB.
  • Notificar la inconformidad dentro de una semana calendario después de la entrega.
  • Adjuntar evidencia fotográfica o en video.
  • Nuestro equipo comercial evaluará el caso y, si es necesario, se coordinará la recogida del producto.
  • Publicitar Colombia S.A.S. tendrá hasta 8 días hábiles para dar respuesta a la reclamación.
  • La garantía será efectiva solo si se cumplen los términos de esta política.
  • Si el producto presenta daños visibles al recibirlo por transportadora (cajas abolladas, rotas o desempacadas), el cliente debe:

- Tomar fotografías y videos como evidencia.

- Registrar en la guía el estado del paquete.

  • Informar de inmediato a Publicitar Colombia S.A.S.

Cumplir con estos procedimientos nos permite garantizar un mejor servicio y una rápida solución a cualquier inconveniente.

Política de

Devolución de

dinero

Aplicaremos las siguientes políticas:

  • Si el cliente por equivocación envía dinero a nuestra cuenta y solicita la devolución, se le devolverá el dinero, pero se descontarán los gastos bancarios que esta operación genere, más el impuesto del 4 x 1000.
  • Solo se efectúa la devolución de dinero hasta recibir la mercancía en nuestras oficinas y se rectifique que esté completa y en las mismas condiciones que se entregó o se envió por transportadora.
  • Una vez autorizada la devolución, se enviará el dinero el siguiente viernes en horas de la tarde.

Casos en los que se devuelve el dinero:

  • Incumplimiento en la entrega de producto por incapacidad de marcar el material.
  • No se entregue el producto que el cliente eligió al momento de enviar la solicitud vía correo electrónico, mensaje de WhatsApp u orden de compra.
    Ejemplo: Cuando se acaba el inventario.
  • Pérdida de mercancía en poder de nuestros mensajeros.
  • Producto defectuoso al momento de la entrega o dentro de la semana calendario.
  • Incumplimiento de tiempos de entrega por parte de Publicitar Colombia SAS.
  • Si el cliente envía orden de compra, da un anticipo, pero decide no comprar el producto, disminuir la cantidad o cambiarlo, se le devolverá el dinero siempre y cuando NO se haya marcado y se descontarán los costos administrativos por alistamiento.
  • Solicitud de devolución de retenciones con soporte contable.

Casos en los que NO se devuelve el dinero:

  • Productos marcados por un impresor diferente a Publicitar Colombia SAS.
  • Mercancía no devuelta tal como fue entregada, incluido el empaque original.
  • Pérdida de mercancía después de haberla entregado al cliente o al mensajero que el cliente haya designado.
  • Reducción de cantidad después de haber finalizado el proceso de marca,
    Ejemplo: Si el cliente realiza el abono y posteriormente decide disminuir las cantidades a marcar, pero el producto ya ha sido marcado, se le cobrará la totalidad de los productos marcados.