Ha llegado el momento de ponernos de acuerdo

  • ¿Qué documentación me van a solicitar?
  • ¿Cuánto tiempo se va a demorar mi pedido?
  • ¿La entrega es gratis?
  • ¿Puedo solicitar una muestra?
  • Que garantías me ofrecen?
  • ¿Realizan devoluciones de dinero?

Documentación para procesar

tu pedido

Identificación

- Rut, para personas Jurídicas

- Si eres persona natural y no manejas RUT, te solicitaremos los datos necesarios para emitir la factura electrónica.

Orden de Compra

- Documento emitido por el departamento de compras o aprobación de la cotización emitida por nuestro equipo comercial.

Anticipo

- Solicitamos anticipo del 50% y el saldo al momento del despacho nacional o la entrega en Bogotá

- Si tienes crédito con nosotros, el cupo debe cubrir el monto total de tu pedido

*No aplica para servicios de marca


Logo Corporativo

- Logo en vectores y las fuentes (estilo de letra) en curvas.
- Recibimos los siguientes formatos:
PDF, Corel 24.0 (.cdr), Illustrator (.AI).

*Aplica solo si adquieres productos marcados con nosotros.

Política de

ventas

*Aplica para todos los pedidos.

  • La vigencia de la cotizaciones es de 3 días calendario.
  • FORMAS DE PAGO
  • Se requiere el 50% del total de la inversión antes de IVA para iniciar el proceso de venta y el saldo al momento de la entrega o antes del envió.
  • No se separa inventario sin soporte de anticipo.
  • Las negociaciones se realizan en pesos colombianos, si el cliente desea pagar en dólares, internamente realizamos un ajuste al precio, para cubrir los diferentes gastos bancarios y variaciones en la TRM.
  • ADICIONAR UNIDADES DEL PEDIDO
  • Si al cliente se le entrega un producto marcado o sin marca y antes de una semana calendario solicita mas del mismo SKU, se le sostiene el valor inicial de los productos y los tiempos vuelven a ser de 8 días hábiles para productos marcados.
  • No aplica para marcas en: DTF UV, Bordado, Láser Co2.
  • REQUISITOS PARA EL DISEÑO INICIAL
  • Si el cliente solicita realización de diseño antes de enviar el anticipo, obligatoriamente debe proporcionar el logo en vectores y máximo se realizarán 3 modificaciones.

Adicional con marca

  • Cambio de tinta
  • La marcación incluye un color de tinta inicial y, como cortesía, ofrecemos un cambio de tinta adicional sin costo.
  • *Si el cliente solicita un tercer cambio de tinta o más, deberá asumir un costo adicional de $18.000 + IVA por cada cambio extra.
  • *El valor se encuentra en el código SKU: A100-54
  • Solicitud de más unidades
  • Si un cliente solicita unidades adicionales de un producto marcado y aún no ha recibido su entrega inicial, los tiempos de producción y entrega para las nuevas unidades se reiniciarán. En este caso, el plazo será nuevamente de 8 días hábiles a partir de la confirmación del pedido de las unidades adicionales.
  • *Si las unidades adicionales exceden el 10% del pedido inicial, debe enviar anticipo para estas nuevas unidades.
  • Modificaciones al diseño:
  • Anexar una frase corta al logo no tiene costo adicional.
  • Se permiten hasta tres modificaciones en el diseño digital sin costo adicional.
  • Una vez aprobado el diseño e iniciado el proceso de marcación, cualquier MODIFICACIÓN o CANCELACIÓN solicitada por el cliente generará cobro por la producción ejecutada hasta ese momento. Este cobro corresponderá, como mínimo, a la cantidad mínima de la técnica de marca en proceso. Si ya se ha marcado una cantidad superior, se cobrarán las unidades efectivamente marcadas. Si el cliente solicita una modificación del diseño, el nuevo montaje y/o la nueva técnica de marca se cotizarán y cobrarán por separado.
  • Servicios de marca
  • *Los servicios de marca no incluyen transporte
  • El cliente es responsable de entregar la mercancía en nuestras instalaciones y de recogerla en el mismo lugar una vez finalizado el proceso.

Tiempo de

entrega

Los tiempos de Publicitar Colombia SAS no contemplan demoras en aprobaciones de diseño o demoras por parte del cliente en consignar el dinero.

  • Para ciudades fuera de Bogotá, los pedidos serán despachados en los tiempos establecidos, Además, el cliente debe tener en cuenta el tiempo de tránsito del producto con la transportadora, el cual puede varía dependiendo del destino, para ciudades capitales normalmente son 3 días hábiles.
  • Los tiempos de Publicitar Colombia SAS no contemplan limitaciones de transporte como bloqueos o manifestaciones.

Entregas con marca

Tiempo estimado de entrega es de 8 días hábiles a partir del siguiente día de la compra.
*El día sábado no se cuenta como día hábil.

Entregas sin marca

Tiempo estimado de entrega 4 días hábiles a partir del siguiente día de la compra.
*El día sábado no se cuenta como día hábil.

Política de

transporte

  • Responsabilidad en el envió
  • Nuestra empresa NO se hace responsable por envíos a solicitud del cliente a través de transportadoras que no estén debidamente autorizadas por el ministerio de transporte
  • Ejemplo: Plataformas como Uber, mensajeros urbanos, Picap, Rappi, transportadoras piratas o conductores de buses intermunicipales, taxis, entre otros.
  • El pago del pedido debe realizarse en el momento de la entrega en Bogotá o antes del despacho Nacional.
  • Retiro o coordinación de entrega del producto
  • Una vez el cliente sea notificado de que su producto se encuentra disponible para retiro o entrega, contará con un plazo máximo de noventa (90) días calendario para recogerlo o coordinar su entrega.
  • Si el cliente no realiza el retiro o no coordina la entrega dentro de este plazo, la empresa no será responsable por demoras, novedades o riesgos derivados de dicha falta de gestión. Adicionalmente, podrán generarse costos de almacenamiento, fletes e intereses de mora por facturación vencida, los cuales deberán ser asumidos por el cliente, previa información.
  • La permanencia prolongada del producto en zona de despacho puede aumentar el riesgo de deterioro, maltrato, suciedad, deformaciones o daños accidentales, especialmente en productos voluminosos, delicados o de manejo especial.
  • La empresa conservará el producto durante el plazo informado y realizará las notificaciones correspondientes a través de los canales de contacto registrados por el cliente.
  • Envíos Gratis
  • Se realizará una (1) única entrega gratuita en Bogotá por cada pedido
  • Se realizará un (1) único despacho por cada pedido.
  • El beneficio de envío gratis aplicará únicamente para despachos con destino a ciudades capitales, ciudades intermedias y municipios con cobertura urbana estándar, previa validación de la transportadora.
  • El beneficio no aplicará para envíos con destino a veredas, corregimientos, centros poblados, zonas rurales dispersas, ni para destinos clasificados por la transportadora como de difícil acceso, destinos especiales, trayectos con operación aérea obligatoria o coberturas sujetas a condiciones logísticas particulares.

Conoce las ciudades con flete gratis. Haz clic aquí

  • Se excluyen del beneficio de envío gratis los pedidos con destino a los siguientes departamentos:
  • San Andrés y Providencia
  • Amazonas
  • Guainía
  • Guaviare
  • Arauca
  • Vaupés
  • Vichada
  • Chocó
  • La empresa se reserva el derecho de modificar, ampliar o actualizar este listado, de acuerdo con las condiciones de cobertura, restricciones operativas, tarifas y políticas vigentes de la transportadora aliada.
  • Si la transportadora realiza un intento de entrega y el cliente no recibe el producto, y como consecuencia el pedido es devuelto a Bogotá, Publicitar no asumirá el costo de un nuevo envío.
  • Cuando la entrega requiera cita previa, autorización de ingreso o gestión de acceso en portería, edificio, centro empresarial, conjunto o zona franca, será responsabilidad del cliente realizar dicha gestión para permitir la entrega.
  • Los pedidos serán despachados dentro de los tiempos establecidos por Publicitar. No obstante, el cliente deberá tener en cuenta el tiempo de tránsito de la transportadora, el cual puede variar según el destino. De manera referencial, los tiempos estimados son:
  • 3 días hábiles para ciudades capitales
  • 5 días hábiles para ciudades intermedias
  • 8 días hábiles para ciudades terciarias
  • Los envíos a nivel nacional se realizarán a través de la transportadora con la que Publicitar tenga convenio vigente al momento del despacho.
  • Las entregas se realizarán a través de transportadora terrestre.
  • En la guía podrá aparecer el nombre y dirección de Publicitar Colombia S.A.S. como remitente, según las condiciones operativas de la transportadora.
  • Envíos por transportadora escogida por el cliente
  • Si el cliente prefiere utilizar una transportadora diferente a aquella con la que Publicitar tenga convenio, será su responsabilidad programar la recogida y asumir el pago del flete.
  • En caso de que la transportadora seleccionada por el cliente no realice la recogida, Publicitar podrá, si es viable, llevar el pedido hasta la oficina o punto indicado por dicha transportadora.
  • Lo anterior aplica, por ejemplo, para despachos bajo modalidad aeropuerto a aeropuerto.
  • Se llevará al siguiente día Hábil a la confirmación del cliente
  • Envíos por terminal de transporte
  • Si el cliente solicita el envío de su pedido por medio del terminal de transporte, deberá realizar el pago del flete antes del despacho.
  • En caso contrario, la mercancía no podrá ser enviada.
  • Embalaje
  • Si el cliente requiere que su pedido sea enviado a diferentes ciudades, es imprescindible que lo notifique al momento de realizar la compra. Además, deberá proporcionar los datos de entrega, la cantidad de unidades a despachar en cada destino y asumir el costo del flete correspondiente al momento de la recepción en cada ciudad.
  • El embalaje incluye el despacho a una sola ciudad, y, como cortesía, ofrecemos una ciudad adicional sin costo, sin embargo, si el cliente desea que le enviemos a una tercera ciudad se aplicará un costo correspondiente al servicio A100-106 por cada ciudad adicional, por concepto de Conteo, separación y empaque
  • Facturación de flete por parte de Publicitar
  • Si el cliente solicita que el algún flete sea facturado por nuestra empresa y que nosotros realizamos el pago, cotizaremos el servicio con la transportadora y aplicaremos un incremento del 15% sobre el valor cotizado
  • En caso de que el valor facturado exceda el costo real del transporte y el cliente solicite la devolución, se reembolsará el excedente de acuerdo con nuestra Política de Devolución de Dinero

Política de

muestras

  • Las muestras se venden al valor de una (1) unidad, no se prestan.
  • Muestras con marca
 
  • Para solicitar una muestra marcada, el valor se calcula así:
  • (Valor del producto x 1 unidad) + costo mínimo de marca + diseño.
  • Inicialmente se emitirá factura electrónica, si posteriormente se concreta la producción completa cotizada, se realizará nota crédito de esta factura y este valor se abona al total de la factura final.
  •  
  • Obsequio de muestras

 

    • Se obsequiarán muestras sin marca por valor de 0.4% IVA INCLUIDO del SMLV ($7.000 para el año 2026),
    • Este beneficio aplicará únicamente cuando el cliente solicite una cotización de mayores cantidades y dicha oportunidad comercial sea considerada viable, con posibilidad real de futura compra.
    • Sí es posible reunir varios ítems, pero el total de los ítems no puede superar el valor antes mencionado
      • Podrán entregarse muestras de varios SKU, siempre que el valor total acumulado se mantenga dentro del límite establecido.
      • Por cada SKU se podrán obsequiar máximo dos (2) unidades.
      • Las muestras gratis podrán otorgarse hasta tres (3) veces por cliente.
      • Una vez el cliente realice una compra, el beneficio de muestras gratis se reiniciará.

Política de

Cambios

Costo administrativo por alistamiento
  • Aplicaremos un cobro administrativo en los siguientes casos:
  • El cliente envía una orden de compra, realiza un anticipo y posteriormente decide cancelar la compra, reducir la cantidad o modificar el producto. Y que Publicitar Colombia SAS haya cumplido con el debido proceso de alistamiento.
Este costo es de:
  • Para compras inferiores o iguales a $ 700.000, se cobrarán $70.000 + IVA.
  • Para compras superiores a $700.000 se cobrará el 10% del total del producto devuelto + IVA.
*La autorización del cambio o devolución no significa la aceptación del producto sin antes ser inspeccionado.
  • Cuando se desea hacer un cambio de producto, el cliente es responsable de los costos de los fletes o de hacer llegar la mercancía a las instalaciones de la empresa.

Política de Garantías

Para servicios de Marca

Dado que nuestro proceso de marcación es en su mayoría un trabajo manual, existe la posibilidad de que se produzca alguna imperfección. Para garantizar la mejor experiencia posible, es importante considerar lo siguiente:

  • Condiciones del servicio
  • El cliente debe proporcionar unidades adicionales para posibles imprevistos
  • Si no se dañan las unidades adicionales, el cliente puede optar por que sean marcadas o no.
  • En caso de no recibir instrucciones específicas, asumiremos que todas las unidades adicionales deben estar marcadas.
  • Si alguna unidad adicional se daña durante el proceso, no podremos reponerla.

Garantía del servicio:

  • Que el producto se vea tal cual el diseño digital que el cliente aprueba.
  • Garantizamos la adherencia de la tinta al producto por un período de una semana calendario.
  • Esta garantía se aplica siempre que el producto se utilice bajo condiciones normales de uso.

Política de 

Garantías para productos

Publicitar Colombia S.A.S. garantiza la calidad, idoneidad y seguridad de los productos comercializados. Nos aseguramos que cada producto esté en pleno funcionamiento al momento de la entrega. Esta garantía se extiende por una semana calendario después de la entrega.

El término de la garantía comienza a correr desde la entrega del producto al cliente.

Consideraciones Generales
  • Garantizamos que el producto entregado es el solicitado por el cliente mediante correo electrónico, mensaje de WhatsApp u orden de compra.
  • Aseguramos que el producto irá marcado según el diseño digital aprobado por el cliente
  • No nos hacemos responsables de productos marcados con errores ortográficos o de redacción si estos fueron aprobados previamente en el diseño digital por el cliente.
  • La garantía se limitará a la cantidad de unidades defectuosas reportadas y solo aplicará si el producto fue manipulado bajo condiciones normales de uso.

Se garantiza que el producto esté en funcionamiento al momento de la entrega sin embargo, esta garantía se extiende una semana calendario después de haber sido entregado.

Requisitos para aplicación de garantía

Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado, con su empaque original.
  • Si el producto fue marcado o manipulado por el cliente, pierde la garantía.

La garantía será válida si el producto presenta alguna de las siguientes condiciones al momento de la entrega:

  • Abolladuras.
  • Contaminación interna de fabricación.
  • Cremallera dañada.
  • Diferencias en las medidas.
  • Distorsión en el sonido.
  • Faltante de piezas o accesorios.
  • Imperfecciones en las costuras.
  • Manchas de grasa, aceite.
  • No funciona, no opera o no conecta.
  • Piezas con fisuras, rotas, dobladas o sueltas.
  • Piezas oxidadas o sulfatadas.
  • Rayones o peladuras.
No es posible tramitar la garantía en los siguientes casos

No es posible tramitar la garantía en los siguientes casos

    • La mercancía no fue marcada por Publicitar Colombia S.A.S.
    • El cliente no devuelve el producto en su estado original (empaque, accesorios y manuales completos).
    • Pérdida en custodia de terceros ajenos a Publicitar Colombia S.A.S.
    • Producto fuera del territorio nacional.
    • Se ha excedido el tiempo de garantía.
    • Si el cliente realiza una orden de compra con marca, envía el dinero y luego decide reducir la cantidad, pero el producto ya está marcado, se le cobrará el total de los productos marcados.

       

No nos hacemos responsables por daños ocasionados por:

      • Contacto con ácidos o solventes.
      • Desgaste natural.
      • Golpes o cortes mecánicos.
      • Exposición a temperaturas extremas.
      • Pérdida de piezas extraíbles o accesorios.
      • Quemaduras, roturas, inundaciones o fuerzas excesivas.
  • No aplicará garantía sobre daños, deterioros, maltratos, suciedad, deformaciones o afectaciones del producto que se generen por la falta de retiro, coordinación de entrega o respuesta oportuna por parte del cliente.
  • La permanencia prolongada del producto en zona de almacenamiento o despacho puede aumentar el riesgo de daños accidentales, especialmente en productos voluminosos, delicados o de manejo especial
  • Productos en promoción o en descuento.
  • Productos de cuidado personal tales como: gel antibacterial, productos de manicure, protectores solares, protectores labiales, jabones.
  • Memorias USB.
  • Notificar la inconformidad dentro de la semana calendario siguiente a la entrega.
    • Adjuntar evidencia fotográfica o en video.
    • Nuestro equipo comercial evaluará el caso y, si es necesario, se coordinará la recogida del producto.

  • Inconformidad por Características del Producto o Marca

    • Si el producto no satisface al cliente por razones de marca o características, se aplicará el siguiente procedimiento:
    1. Se ofrecerá un descuento.
    2. Si el cliente no acepta el descuento, se procederá con la devolución del dinero conforme a nuestras políticas.
    3. Si el cliente no acepta la devolución del dinero, se podrá realizar la reposición del producto

     Sujeto a disponibilidad de inventario.

    Producto Parcialmente Averiado

    1. Se realizará la reparación gratuita de los defectos y, si es necesario, se cubrirá el Transporte.
    2. Si la falla se repite, el cliente podrá elegir entre una nueva reparación o la devolución del dinero.
    3. Si el cliente no acepta la devolución del dinero, se realizará la reposición del mismo producto o de un producto similar, sujeto a disponibilidad.
    4. Si el cliente acepta un cambio por un producto de inferiores características, se recibirá la aceptación por escrito y se emitirá una nota crédito o la devolución del saldo restante.
  • Publicitar Colombia S.A.S. tendrá hasta 8 días hábiles para dar respuesta a la reclamación.
  • La garantía será efectiva solo si se cumplen los términos de esta política.
  • Una vez reportada la novedad dentro del plazo de garantía, el cliente contará con un plazo máximo de treinta (30) días calendario para hacer llegar la mercancía a nuestras instalaciones.
    Cliente nacional: debe despachar la mercancía por transportadora, bajo la modalidad de pago contra entrega
  • Cliente en Bogotá: debe coordinar la entrega a nuestros mensajeros o llevar la mercancía directamente a          nuestras oficinas.
  • Si la mercancía no es recibida dentro de este plazo, no será posible realizar el proceso de garantía, aun cuando la novedad haya sido reportada dentro de los siete (7) días calendario iniciales.

Publicitar Colombia S.A.S. tendrá hasta 8 días hábiles para dar respuesta a la reclamación.

El cliente debe:

  • Regresar el producto.
  • Solicitar el reintegro por escrito, adjuntando certificación bancaria.

La garantía no aplicará si los daños fueron ocasionados por uso inadecuado o maltrato.

  • Si el producto presenta daños visibles al recibirlo por transportadora (cajas abolladas, rotas o desempacadas), el cliente debe:

- Tomar fotografías y videos como evidencia.

- Registrar en la guía el estado del paquete.

  • Informar de inmediato a Publicitar Colombia S.A.S.

Cumplir con estos procedimientos nos permite garantizar un mejor servicio y una rápida solución a cualquier inconveniente.

Política de

Devolución de

dinero

Aplicaremos las siguientes políticas:

  • Si el cliente por equivocación envía dinero a nuestra cuenta y solicita la devolución, se le devolverá el dinero, pero se descontarán los gastos bancarios que esta operación genere, más el impuesto del 4 x 1000.
  • Solo se efectúa la devolución de dinero hasta recibir la mercancía en nuestras oficinas y se rectifique que esté completa y en las mismas condiciones que se entregó o se envió por transportadora.
  • Una vez autorizada la devolución, se enviará el dinero el siguiente viernes en horas de la tarde.

Casos en los que se devuelve el dinero:

  • Incumplimiento en la entrega de producto por incapacidad de marcar el material.
  • No se entregue el producto que el cliente eligió al momento de enviar la solicitud vía correo electrónico, mensaje de WhatsApp u orden de compra.
    Ejemplo: Cuando se acaba el inventario.
  • Pérdida de mercancía en poder de nuestros mensajeros.
  • Producto defectuoso al momento de la entrega o dentro de la semana calendario.
  • Incumplimiento de tiempos de entrega por parte de Publicitar Colombia SAS.
  • Si el cliente envía orden de compra, da un anticipo, pero decide no comprar el producto, disminuir la cantidad o cambiarlo, se le devolverá el dinero siempre y cuando NO se haya marcado y se descontarán los costos administrativos por alistamiento.
  • Solicitud de devolución de retenciones con soporte contable.

Casos en los que NO se devuelve el dinero:

  • Productos marcados por un impresor diferente a Publicitar Colombia SAS.
  • Mercancía no devuelta tal como fue entregada, incluido el empaque original.
  • Pérdida de mercancía después de haberla entregado al cliente o al mensajero que el cliente haya designado.
  • Reducción de cantidad después de haber finalizado el proceso de marca,
    Ejemplo: Si el cliente realiza el abono y posteriormente decide disminuir las cantidades a marcar, pero el producto ya ha sido marcado, se le cobrará la totalidad de los productos marcados.